Leidke endale soovimatute tasuliste teenuste eest võetava telefoni krediit: paljudega on seda juhtunud. Siit saate teada, kuidas need keelata ja tagasimakset küsida (mida me väärime).

Paljude mobiiltelefoniliinide kasutajatelt on tasutud tellimata tasuliste teenuste eest. Ootamatut märgati võib-olla seetõttu, et krediit lõppes ootamatult. Need on sageli ilmateated või horoskoobid või laaditakse alla helinad ja logod. Me ütleme teile, kuidas neid ära tunda ja kuidas tagasimakset taotleda.

Vaata ka : Telcomi tasu, 1 euro tõus. Ka minuti hind kasvab.

Tellimata tasulised teenused: kuidas mõista, miks krediit on haihtunud

Kõigepealt kontrollige telefonitasude loendit . Kui teil on tellimus, on see lihtsam, saate iga kahe kuu järel konto, kus saate konkreetseid esemeid kontrollida.

Kui teil on selle asemel laetav, pakub neid teenuseid tavaliselt sms: kui te ei loe hästi, võivad tingimused vältida kulusid. Meie kulude üksikasjad, mis meil on haldurite saitidel veebis (kasutajal ja paroolil): peaaegu alati on võimalus teatada (võlgnevusega kuni 180 päeva). Mõnel operaatoril (nt Wind) on automaatne teenus SMS-i teel (Windi jaoks on telefon 4155): saate teavet krediidi, aktiivteenuste jms kohta (sarnast teenust pakuvad Tim numbriga 40915 ja Vodafone numbriga 414).

Teine võimalus on tasuta numbrid, automaatvastaja kaudu või operaatori abiga. Võite alla laadida ka liikluse juhtimise rakendused (nt Vodafone'i rakendus on tasuta rakendus "Minu Vodafone", Tim'i rakendus on "rakendus 119" ja Tuuli rakendus on "Minu tuul").

Kuidas tuvastada tellimata teenustasusid?

Kulude aruandes peame tähelepanu pöörama mõnele üksusele. Tre-l on tasulised teenused tähistatud järgmiselt: "Sisu katte all 3", "Extrasoglia liiklus", "Portaali lisaliiklus 3" . Sisse Tim ilmub kui " Lisatasu eest pakutavad teenused" . Windis on sõnastus "Lisatasu teenused alates … teenuse nimest " . Lõpuks on Vodafone'is üks toode, mida tasub jälgida, " Digitaalsisu mobiilsideteenused" .

Kuidas taotleda teenuse katkestamist, mida ei taotletud

Kui leiame, et oleme teinud krediidivähendusi, mis ei sõltu meie tahtest, peame viivitamatult võtma ühendust oma operaatori kõnekeskusega ja teenuse tühistama.

Samuti on vaja kontrollida, kas tühistamine tegelikult toimus (netist saate lugeda, kahjuks on paljud juhtumid, kus kliendid, kelle poole kõnekeskusesse pöörduda, andnud vähe vilja).

Kas ma saan ka raha tagasi?

Kui maksmine on toimunud meie tahte vastaselt või sirvimise ajal ribareklaame, hüpikaknaid või sihtlehti kasutades, võime taotleda tagasimakset. Sageli piisab klienditeenindusele helistamisest: sama Agcom andis hiljuti välja resolutsiooni selles küsimuses, kus öeldakse, et operaator võib teenuse eest tasu võtta ainult siis, kui kasutaja on väljendanud "selgesõnalist nõusolekut" . Mis muutub? Väga palju, sest kui siiani võib isegi tahtmatu veebilehe kerimisega tehtud ribareklaami klõpsamine tähendada tellimata teenuse tellimist; nüüd peate premium-teenuste saamiseks läbima selgelt vabatahtliku tegevuse, näiteks sisestama oma telefoninumbri spetsiaalsele väljale.

Agcom kutsub ettevõtjaid üles sellistel juhtudel viivitamata ja lihtsalt tagasimakseid tegema. Sageli pole see siiski veel nii lihtne ja hoolimata klienditoe või saadetud e-kirjade kinnitustest, pole seda võimalik põhjendamatult ära võtta.

Me lisame, et kui tegemist ei ole tohutute arvetega, loobuvad paljud sageli tagasimakse taotlemisest .

Kui teil on probleeme, on soovitatav pöörduda tarbijaühingu poole ja jätkata ametlike taotlustega ("märgukiri") Peci või tähitud kirjaga koos tagastamisega. Samuti saadetakse Agcom operaatorile koos teabe koopiaga ja tagasimakse taotlemiseks antakse tähtaeg (tavaliselt 15-20 päeva).

Kui see protseduur ei õnnestu, tuleb küsida Corecomilt oma Agcomi piirkondlikust peakontorist, soovitavalt tarbijaühingu või juristi abiga.

Lisateabe saamiseks pöörduge Agcomi poole ka tasuta telefoninumbril 800.185060 (aktiivne tööpäeviti vahemikus 10–14).

© REPRODUKTSIOON reserveeritud

Kategooria: